China in Box by André G.

Semana de concorrência, pouco tempo pra almoçar e precisando testar o serviço da China In Box. O que fazer? Ligar já para o China In Box.

Pelo sáite é fácil achar o tel da unidade Pompéia, que atende a área da TV1. Mais fácil ainda fazer o pedido: 1/2 Chópi Suêi de Frango + 1/2 arroz.

Tempo estimado: 40 minutos.

Êpa, é muita coisa. Dormi no ponto, são 13h20 e bateu fome. Ok, preciso fazer essa experiência para poder preparar nossa concorrência então fecho o pedido - do contrário desceria rapidinho no quilão da padoca da esquina.

Mas eis que o pedido chega em 20 minutos! Que boa surpresa... valeu, Chinaaaaa! Lembrarei bem de você.
Subindo para o refeitório, coleguinha sobre escada e grita baixinho Chinaaaaaaaa! ao ver meu almoço. Ela estuda teatro.

Nota fiscal e tudo, repararam?
Agora essa sacolinha de supermercado... mais plástico para o lixão do planeta.
Ainda bem que a fome já é grande - abrir esta embalagem não abriria meu apetite.

Dentro da sacola, outra sacola... mais plástico pro lixão. Mas tá tudo lá: biscoitinhos, cardápio, promoção, 3 China Moneys, talheres, pauzinhos (rashi?)...

Box vazadinho. Nada grave.
Idéia: o saco plástico não poderia ser substituído por um (belo) embrulho de papel, com motivos Chineses, que, além de ser um prazer de desdobrar (como um presente) absorveria essas gotas de molho com facilidade? Ah, e se vazasse mais? Aí o motoboy nem poderia entregar... voltava o pedido antes do cliente reclamar.

Fumacinha! Oba... nham, nham!

O teste máximo: comer arroz com pauzinhos. Garfo é para amadores.

Uma fatia de carne prende na ponta de um leguminho e... sou um amador.

Concurso camiseta molhada TV1. Só uma esponja com muito detergente pra tirar isso. Em 1 h some tudo.

Só 1 guardanapo? É pouco, muito pouco. Esse 1/2 prato tem molho, muito molho. Sorte que temos toalhas de papel no lavabo.

O saquinho tem sua utilidade... a única.

A mensagem da "sorte"realmente fez todo o sentido. Thanks, Chinaaaaa!

Mario Reys, Heavy User

Como sou cliente e fã do China in Box, gostaria de dividir com vocês algumas percepções.

No auge de minha solteirice (sabem como é...), chegava a pedir até quatro vezes por semana, sempre no mesmo lugar (Vila Mariana).

Duas coisas sempre me incomodaram:


1.

O fato de ao atendimento telefônico ser frio e sem personalidade (os atendentes nunca foram simpáticos);

2.

O fato de – NUNCA – o cara saber que eu sou um cliente quase VIP, que gastava rios de dinheiro por lá.


A partir disso surgem duas propostas interessantes para vocês considerarem.


1. Treinamento Online de Franqueados

Criação de uma extranet para padronização de coisas como o atendimento, por exemplo.

“Boa noite, Senhor. Tudo bem? Qual o seu pedido?”.

Temos até um bom case: a extranet de Boticário.

Os franqueados fazem pedidos de ‘enxovais’ (materiais de venda), fazem treinamento, download de documento etc.

Podemos acrescentar aí a idéia de vocês das campanhas de mídia impressa, para que cada franqueado customize de acordo com suas necessidades.


2. Base de Dados e Programa de Milhagem

É um absurdo que o cara da loja que sou cliente não saiba que eu sou.

Ele poderia identificar em mim um cliente em potencial, me enviar promoções específicas de sua loja, amostras grátis etc.

Isso poderia ser feito com um programa de milhagem, além dos China Moneys, de forma geral – todas as lojas – e para cada franqueado.

Para fazer um programa assim, precisaríamos ligar as lojas em um único cadastro, com todas as informações de cada cliente.

Ao receber um pedido, o atendente saberia tudo cliente, bastando perguntar o número do telefone (como eles já fazem).

E aí, na hora mesmo, poderia pensar em um agradinho, chamar o cliente pelo nome e tudo mais.

Bom. É isso.